不好的網路購物經驗 - soap worker

雖然不是第一次在網路上購買物品，但我倒是第一次在網路上購買手工皂，看了業者 (soap worker) 用心的介紹，再加上有許多網友的正面反應，所以就不疑有他的下訂了。

物品確實也很快地送達，打開之後發現其中有一塊香皂的品項有誤，寫信去問得到的答案讓我對這個店家大打折扣，業者的回覆真的很令人失望，為什麼我會這麼認為呢？看了以下的回答內容，我想你就能明白為什麼我覺得店家不專業了。

業者的原文：
如果和照片一樣就無誤，因為我的皂款非常多，有時候新的肥皂並沒有完全相同的產品貼紙，有時會用同一系列的貼紙，所以左手香母奶皂我就用廣藿香那款貼紙，因為內容物很類似，我猜應該是沒有寄錯，只是貼紙造成誤會，請包涵。

我看完之後的心得：
1. 理由很瞎：就算你要用同一系列的貼紙，那至少也把原來品名畫掉，用筆寫上我訂的品項。
2. 再者消費者並沒有店家專業，我實在分不出來內容物很類似，至少中文字就差很多。
3. 就算是貼紙造成了誤會，店家也不應該用我猜應該的用詞來回覆給消費者，我需要的是一個肯定的答案。
4. 如果和照片一樣就無誤：要消費者自行去比對照片，誠如店家解釋皂款非常多，再加上都是方形的，店家能否保證不會有重複顏色的皂款？
5. 只是貼紙造成誤會，請包涵：店家用只是的字眼，是否覺得是我小題大作呢？

這樣的服務態度，我不會再給店家第二次機會了，也懶得再寫信去反應了，因為講了應該也不會有什麼改進，畢竟都已經銀貨兩迄了，就當然是花錢學到教訓了。